Política de reembolso

Tienes 10 días desde que recibes tu producto para retractarte de tu compra y 6 meses de garantía legal. En Bravion respetamos todos tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Aquí te explicamos cómo funcionan el retracto, la garantía legal, las cancelaciones y los reembolsos.

1. Derecho a retracto: 10 días

Como tu compra es a distancia, tienes 10 días desde que recibes tu producto para arrepentirte, sin necesidad de explicar el motivo.

• El producto no debe tener daños causados por ti. Puedes abrir el empaque y probarlo.
• Debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje: caja, manual, accesorios y protecciones.
• Si compraste un pack, el retracto se aplica al pack completo, incluida la unidad de regalo, y te devolvemos el total pagado por el pack.
• Para ejercerlo, escríbenos dentro del plazo a bravionspa.cl@gmail.com con tu nombre, tu número de pedido y tu decisión de retractarte (por ejemplo: "quiero ejercer mi derecho a retracto"). Te respondemos con las instrucciones para enviar el producto.
• El costo del envío de vuelta por retracto es de cargo del cliente.
• Te devolvemos el total pagado, sin descuentos, a la mayor brevedad y en un plazo máximo de 45 días desde tu aviso, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

2. Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibes. Si un producto presenta una falla, un defecto de fabricación o no cumple con lo que ofrecimos, tú eliges entre:

• el cambio por un producto nuevo,
• la reparación gratuita, o
• la devolución del dinero pagado por ese producto.

En estos casos nosotros coordinamos y pagamos el envío del producto y de su reposición. En los packs, la garantía cubre cada unidad por separado. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con agua o intervención de terceros.

Para usarla, escríbenos a bravionspa.cl@gmail.com con tu nombre, tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video.

3. Productos dañados, incompletos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible, idealmente con fotos, y lo solucionamos sin costo para ti.

4. Cancelaciones antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos a bravionspa.cl@gmail.com o avísanos cuando te contactemos para confirmarlo.

5. Reembolsos

Como pagas al recibir, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los plazos señalados en esta política.

6. Contacto y reclamos

Para cualquier solicitud escríbenos a bravionspa.cl@gmail.com o en nuestro formulario de contacto. También puedes presentar un reclamo en el SERNAC (www.sernac.cl).

Última actualización: 25 de octubre de 2026.